{"id":1965,"date":"2013-08-11T19:22:53","date_gmt":"2013-08-11T19:22:53","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retrobuddys.com\/pages\/contact-et-faq\/"},"modified":"2025-03-27T05:54:41","modified_gmt":"2025-03-27T05:54:41","slug":"contact-et-faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.retrobuddys.com\/fr\/pages\/contact-et-faq\/","title":{"rendered":"Contact et FAQ"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"row\"  id=\"row-31704125\">\n\n\n\t<div id=\"col-259812123\" class=\"col medium-6 large-6\"  >\n\t\t\t\t<div class=\"col-inner\"  >\n\t\t\t\n\t\t\t\n\n<div class=\"container section-title-container\" ><h3 class=\"section-title section-title-normal\"><b aria-hidden=\"true\"><\/b><span class=\"section-title-main\" >Foire aux questions<\/span><b aria-hidden=\"true\"><\/b><\/h3><\/div>\n\n<p class=\"lead\">Bitte lies unsere FAQs bevor Du uns eine Nachricht schickst.<\/p>\n<div class=\"accordion\">\n\n\t<div id=\"accordion-536037648\" class=\"accordion-item\">\n\t\t<a id=\"accordion-536037648-label\" class=\"accordion-title plain\" href=\"#accordion-item-quels-sont-les-frais-de-livraison-pour-les-commandes-pass\u00e9es-dans-la-boutique-en-ligne-?\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-536037648-content\">\n\t\t\t<button class=\"toggle\" aria-label=\"Basculer\"><i class=\"icon-angle-down\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/button>\n\t\t\t<span>Quels sont les frais de livraison pour les commandes pass\u00e9es dans la boutique en ligne ?<\/span>\n\t\t<\/a>\n\t\t<div id=\"accordion-536037648-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-536037648-label\">\n\t\t\t\n\n<p>L&rsquo;exp\u00e9dition et la logistique nous co\u00fbtent malheureusement aussi de l&rsquo;argent et nous ne sommes pas Amazon.<\/p>\n<p>Nous essayons de r\u00e9partir \u00e9quitablement les co\u00fbts r\u00e9els sur toutes les commandes et proposons un forfait de 9,90\u20ac pour les frais d&#8217;emballage et d&rsquo;exp\u00e9dition avec notre prestataire de services DHL.<\/p>\n<p>A partir d&rsquo;un montant de commande de 250\u20ac, vous recevrez automatiquement un bon d&rsquo;achat d&rsquo;un montant de 9,90\u20ac pour votre prochaine commande.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\t<div id=\"accordion-211565235\" class=\"accordion-item\">\n\t\t<a id=\"accordion-211565235-label\" class=\"accordion-title plain\" href=\"#accordion-item-quels-modes-de-paiement-acceptez-vous-?\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-211565235-content\">\n\t\t\t<button class=\"toggle\" aria-label=\"Basculer\"><i class=\"icon-angle-down\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/button>\n\t\t\t<span>Quels modes de paiement acceptez-vous ?<\/span>\n\t\t<\/a>\n\t\t<div id=\"accordion-211565235-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-211565235-label\">\n\t\t\t\n\n<p>Nous acceptons en fait toutes les cartes de cr\u00e9dit courantes, Apple Pay, Google Pay, Paypal et bien plus encore.  <\/p>\n<p>Les modes de paiement sont compl\u00e9t\u00e9s en permanence par nos prestataires de services Stripe et PayPal. S&rsquo;il y a un mode de paiement qui manque et sans lequel tu ne veux pas commander, envoie-nous un e-mail. En r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale, nous parvenons \u00e9galement \u00e0 g\u00e9rer les modes de paiement non num\u00e9riques.  <\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\t<div id=\"accordion-868872603\" class=\"accordion-item\">\n\t\t<a id=\"accordion-868872603-label\" class=\"accordion-title plain\" href=\"#accordion-item-combien-de-temps-prend-normalement-la-livraison-?\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-868872603-content\">\n\t\t\t<button class=\"toggle\" aria-label=\"Basculer\"><i class=\"icon-angle-down\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/button>\n\t\t\t<span>Combien de temps prend normalement la livraison ?<\/span>\n\t\t<\/a>\n\t\t<div id=\"accordion-868872603-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-868872603-label\">\n\t\t\t\n\n<p>Pour les commandes pass\u00e9es en semaine avant 12h00, nous essayons de pr\u00e9parer la commande pour l&rsquo;exp\u00e9dition le jour m\u00eame et de la remettre \u00e0 DHL. Selon le d\u00e9lai de livraison de DHL, votre commande devrait arriver dans les 2-3 jours ouvrables.  <\/p>\n<p>N&rsquo;oubliez pas que nous n&rsquo;avons aucune influence sur la vitesse de DHL, mais que tous les partenaires s&rsquo;efforcent de faire de leur mieux. Si cela devait prendre un peu plus de temps, veuillez patienter.<\/p>\n<p>Nous ne proposons un enl\u00e8vement \u00e0 Hambourg qu&rsquo;apr\u00e8s consultation pr\u00e9alable.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\t<div id=\"accordion-2387016737\" class=\"accordion-item\">\n\t\t<a id=\"accordion-2387016737-label\" class=\"accordion-title plain\" href=\"#accordion-item-quel-est-le-niveau-de-s\u00e9curit\u00e9-du-processus-de-paiement-dans-la-boutique-en-ligne-?-mes-donn\u00e9es-sont-elles-prot\u00e9g\u00e9es-?\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-2387016737-content\">\n\t\t\t<button class=\"toggle\" aria-label=\"Basculer\"><i class=\"icon-angle-down\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/button>\n\t\t\t<span>Quel est le niveau de s\u00e9curit\u00e9 du processus de paiement dans la boutique en ligne ? Mes donn\u00e9es sont-elles prot\u00e9g\u00e9es ?<\/span>\n\t\t<\/a>\n\t\t<div id=\"accordion-2387016737-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-2387016737-label\">\n\t\t\t\n\n<p>Bien entendu, toutes tes donn\u00e9es sont prot\u00e9g\u00e9es conform\u00e9ment au RGPD et, en particulier, tes donn\u00e9es de paiement sont \u00e9chang\u00e9es de mani\u00e8re crypt\u00e9e par nos prestataires de services Stripe et PayPal et enregistr\u00e9es conform\u00e9ment au RGPD. Nous ne conservons aucune information sur les cartes de cr\u00e9dit sur nos serveurs.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\t<div id=\"accordion-2989661312\" class=\"accordion-item\">\n\t\t<a id=\"accordion-2989661312-label\" class=\"accordion-title plain\" href=\"#accordion-item-que-se-passe-t-il-exactement-\u00e0-la-suite-de-ma-commande-?\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-2989661312-content\">\n\t\t\t<button class=\"toggle\" aria-label=\"Basculer\"><i class=\"icon-angle-down\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/button>\n\t\t\t<span>Que se passe-t-il exactement \u00e0 la suite de ma commande ?<\/span>\n\t\t<\/a>\n\t\t<div id=\"accordion-2989661312-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-2989661312-label\">\n\t\t\t\n\n<p>D\u00e8s que nous recevons ta commande, elle est emball\u00e9e correctement et transmise \u00e0 notre partenaire logistique DHL, dans la mesure o\u00f9 il s&rsquo;agit de marchandises en stock. D\u00e8s que cela sera fait, tu recevras un num\u00e9ro de suivi de notre part.<\/p>\n<p>Pour les commandes sp\u00e9ciales et les articles qui ne sont pas en stock, nous vous donnerons une date de livraison le plus rapidement possible. Pour les mods hardware et les circuits imprim\u00e9s, cela peut prendre jusqu&rsquo;\u00e0 6 semaines, car ils viennent de Chine et passent par diverses \u00e9tapes douani\u00e8res, fiscales et logistiques. Nous n&rsquo;avons malheureusement aucune influence sur ce processus.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\t<div id=\"accordion-2885203141\" class=\"accordion-item\">\n\t\t<a id=\"accordion-2885203141-label\" class=\"accordion-title plain\" href=\"#accordion-item-est-ce-que-je-re\u00e7ois-une-facture-pour-mes-commandes-?\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-2885203141-content\">\n\t\t\t<button class=\"toggle\" aria-label=\"Basculer\"><i class=\"icon-angle-down\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/button>\n\t\t\t<span>Est-ce que je re\u00e7ois une facture pour mes commandes ?<\/span>\n\t\t<\/a>\n\t\t<div id=\"accordion-2885203141-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-2885203141-label\">\n\t\t\t\n\n<p>Bien entendu, tu recevras une facture correcte avec TVA pour toutes tes commandes. Pour certains articles - en particulier les syst\u00e8mes complets - il y a une imposition sur la diff\u00e9rence selon le \u00a725a de la loi allemande sur la TVA (UStG), o\u00f9 la TVA n&rsquo;est pas indiqu\u00e9e s\u00e9par\u00e9ment.<\/p>\n<p>Les commandes en provenance de l&rsquo;UE sont soumises \u00e0 la taxe en vigueur dans le pays concern\u00e9. Pour cela, nous utilisons la proc\u00e9dure OSS (\u00ab\u00a0One Stop Shop\u00a0\u00bb). Si tu as un num\u00e9ro d&rsquo;identification TVA, la livraison se fait selon la proc\u00e9dure d&rsquo;autoliquidation.<\/p>\n<p>Pour des raisons de complexit\u00e9, nous ne livrons pas en dehors de l&rsquo;UE et en aucun cas en Angleterre\/au Royaume-Uni (Sorry guys).<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\n<\/div>\n\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\n\n\t<div id=\"col-358194831\" class=\"col medium-6 large-6\"  >\n\t\t\t\t<div class=\"col-inner\"  >\n\t\t\t\n\t\t\t\n\n<div class=\"container section-title-container\" ><h3 class=\"section-title section-title-normal\"><b aria-hidden=\"true\"><\/b><span class=\"section-title-main\" >Envoie-nous un message<\/span><b aria-hidden=\"true\"><\/b><\/h3><\/div>\n\n<h3 class=\"uppercase\">Contact :<\/h3>\n<p><span style=\"font-size: 14.4px;\">Malheureusement, nous sommes r\u00e9guli\u00e8rement \u00ab\u00a0victimes\u00a0\u00bb de spammeurs, si bien que nous avons d\u00fb supprimer le formulaire de contact avec Mailpoet (que nous utilisons \u00e9galement pour les autres communications). Si vous avez des questions, envoyez-nous un e-mail \u00e0 l&rsquo;adresse suivante :  <\/span><a style=\"font-size: 14.4px;\" href=\"mailto:info@retrobuddys.com\">info@retrobuddys.com<\/a><\/p>\n<div class=\"is-divider divider clearfix\" ><\/div>\n\n<h3 class=\"uppercase\">Notre adresse :<\/h3>\n<p>CompuSys GmbH \/ RetroBuddys.com<br>Hattsmoor 22<\/p>\n<p>22417 Hambourg<br>eMail : <a href=\"mailto:info@retrobuddys.com\">info@retrobuddys.com<\/a><\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\n\n<\/div>\n<p> <\/p>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":1236,"parent":1839,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"page-blank.php","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-1965","page","type-page","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.retrobuddys.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1965","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.retrobuddys.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.retrobuddys.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.retrobuddys.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.retrobuddys.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1965"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.retrobuddys.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1965\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":7484,"href":"https:\/\/www.retrobuddys.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1965\/revisions\/7484"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.retrobuddys.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1839"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.retrobuddys.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1236"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.retrobuddys.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1965"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}