{"id":1947,"date":"2013-08-11T19:22:53","date_gmt":"2013-08-11T19:22:53","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retrobuddys.com\/paginas\/contacto-y-preguntas-frecuentes\/"},"modified":"2025-03-27T05:54:40","modified_gmt":"2025-03-27T05:54:40","slug":"contacto-y-preguntas-frecuentes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.retrobuddys.com\/es\/paginas\/contacto-y-preguntas-frecuentes\/","title":{"rendered":"Contacto y preguntas frecuentes"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"row\"  id=\"row-329093010\">\n\n\n\t<div id=\"col-584375895\" class=\"col medium-6 large-6\"  >\n\t\t\t\t<div class=\"col-inner\"  >\n\t\t\t\n\t\t\t\n\n<div class=\"container section-title-container\" ><h3 class=\"section-title section-title-normal\"><b aria-hidden=\"true\"><\/b><span class=\"section-title-main\" >Preguntas frecuentes<\/span><b aria-hidden=\"true\"><\/b><\/h3><\/div>\n\n<p class=\"lead\">Bitte lies unsere FAQs bevor Du uns eine Nachricht schickst.<\/p>\n<div class=\"accordion\">\n\n\t<div id=\"accordion-510218278\" class=\"accordion-item\">\n\t\t<a id=\"accordion-510218278-label\" class=\"accordion-title plain\" href=\"#accordion-item-\u00bfa-cu\u00e1nto-ascienden-los-gastos-de-env\u00edo-de-los-pedidos-en-la-tienda-online?\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-510218278-content\">\n\t\t\t<button class=\"toggle\" aria-label=\"Toggle\"><i class=\"icon-angle-down\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/button>\n\t\t\t<span>\u00bfA cu\u00e1nto ascienden los gastos de env\u00edo de los pedidos en la tienda online?<\/span>\n\t\t<\/a>\n\t\t<div id=\"accordion-510218278-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-510218278-label\">\n\t\t\t\n\n<p>Por desgracia, el env\u00edo y la log\u00edstica tambi\u00e9n nos cuestan dinero y no somos Amazon.<\/p>\n<p>Intentamos asignar los costes reales de forma justa a todos los pedidos y ofrecemos una tarifa plana de embalaje y env\u00edo de 9,90\u20ac junto con nuestro proveedor de servicios DHL.<\/p>\n<p>A partir de un pedido de 250\u20ac recibir\u00e1s autom\u00e1ticamente un vale de 9,90\u20ac para tu pr\u00f3ximo pedido.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\t<div id=\"accordion-2391505760\" class=\"accordion-item\">\n\t\t<a id=\"accordion-2391505760-label\" class=\"accordion-title plain\" href=\"#accordion-item-\u00bfqu\u00e9-m\u00e9todos-de-pago-aceptan?\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-2391505760-content\">\n\t\t\t<button class=\"toggle\" aria-label=\"Toggle\"><i class=\"icon-angle-down\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/button>\n\t\t\t<span>\u00bfQu\u00e9 m\u00e9todos de pago aceptan?<\/span>\n\t\t<\/a>\n\t\t<div id=\"accordion-2391505760-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-2391505760-label\">\n\t\t\t\n\n<p>De hecho, aceptamos las principales tarjetas de cr\u00e9dito, Apple Pay, Google Pay, Paypal y mucho m\u00e1s.  <\/p>\n<p>Nuestros proveedores de servicios Stripe y PayPal ampl\u00edan constantemente los m\u00e9todos de pago. Si falta alg\u00fan m\u00e9todo de pago y no quiere hacer el pedido sin \u00e9l, env\u00edenos un correo electr\u00f3nico. Por regla general, tambi\u00e9n gestionamos de alguna manera los m\u00e9todos de pago no digitales.  <\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\t<div id=\"accordion-3504088449\" class=\"accordion-item\">\n\t\t<a id=\"accordion-3504088449-label\" class=\"accordion-title plain\" href=\"#accordion-item-\u00bfcu\u00e1nto-tarda-normalmente-la-entrega?\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-3504088449-content\">\n\t\t\t<button class=\"toggle\" aria-label=\"Toggle\"><i class=\"icon-angle-down\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/button>\n\t\t\t<span>\u00bfCu\u00e1nto tarda normalmente la entrega?<\/span>\n\t\t<\/a>\n\t\t<div id=\"accordion-3504088449-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-3504088449-label\">\n\t\t\t\n\n<p>Si un pedido se recibe un d\u00eda laborable antes de las 12.00 horas, intentaremos prepararlo para su env\u00edo el mismo d\u00eda y entregarlo a DHL. Dependiendo del tiempo que tarde DHL, su pedido deber\u00eda llegar en 2-3 d\u00edas laborables.  <\/p>\n<p>Por favor, recuerde que no tenemos ninguna influencia sobre la velocidad de DHL, pero todos los socios tratan de hacerlo lo mejor posible. Si tarda un poco m\u00e1s, tenga paciencia.<\/p>\n<p>S\u00f3lo ofrecemos recogida en Hamburgo previa consulta.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\t<div id=\"accordion-3345275701\" class=\"accordion-item\">\n\t\t<a id=\"accordion-3345275701-label\" class=\"accordion-title plain\" href=\"#accordion-item-\u00bfes-seguro-el-proceso-de-pago-en-la-tienda-online?-\u00bfestar\u00e1n-protegidos-mis-datos?\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-3345275701-content\">\n\t\t\t<button class=\"toggle\" aria-label=\"Toggle\"><i class=\"icon-angle-down\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/button>\n\t\t\t<span>\u00bfEs seguro el proceso de pago en la tienda online? \u00bfEstar\u00e1n protegidos mis datos?<\/span>\n\t\t<\/a>\n\t\t<div id=\"accordion-3345275701-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-3345275701-label\">\n\t\t\t\n\n<p>Por supuesto, todos sus datos est\u00e1n protegidos de conformidad con la Ley alemana de protecci\u00f3n de datos (DSGVO) y, en particular, sus datos de pago se intercambian de forma encriptada por nuestros proveedores de servicios Stripe y PayPal y se almacenan de conformidad con la DSGVO. No almacenamos ninguna informaci\u00f3n sobre tarjetas de cr\u00e9dito en nuestros servidores.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\t<div id=\"accordion-2899594897\" class=\"accordion-item\">\n\t\t<a id=\"accordion-2899594897-label\" class=\"accordion-title plain\" href=\"#accordion-item-\u00bfqu\u00e9-ocurre-exactamente-despu\u00e9s-de-hacer-el-pedido?\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-2899594897-content\">\n\t\t\t<button class=\"toggle\" aria-label=\"Toggle\"><i class=\"icon-angle-down\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/button>\n\t\t\t<span>\u00bfQu\u00e9 ocurre exactamente despu\u00e9s de hacer el pedido?<\/span>\n\t\t<\/a>\n\t\t<div id=\"accordion-2899594897-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-2899594897-label\">\n\t\t\t\n\n<p>En cuanto recibamos su pedido, lo embalaremos correctamente y lo entregaremos a nuestro socio log\u00edstico DHL. Una vez hecho esto, recibir\u00e1 de nosotros un n\u00famero de seguimiento.<\/p>\n<p>Para pedidos especiales y art\u00edculos que no est\u00e9n en stock, le comunicaremos una fecha de entrega lo antes posible. En el caso de los mods de hardware y las placas de circuito impreso, puede tardar hasta 6 semanas, ya que vienen de China y pasan por varios tr\u00e1mites aduaneros, fiscales y log\u00edsticos. Por desgracia, no podemos influir en este proceso.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\t<div id=\"accordion-3337484147\" class=\"accordion-item\">\n\t\t<a id=\"accordion-3337484147-label\" class=\"accordion-title plain\" href=\"#accordion-item-\u00bfrecibir\u00e9-una-factura-por-mis-pedidos?\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-3337484147-content\">\n\t\t\t<button class=\"toggle\" aria-label=\"Toggle\"><i class=\"icon-angle-down\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/button>\n\t\t\t<span>\u00bfRecibir\u00e9 una factura por mis pedidos?<\/span>\n\t\t<\/a>\n\t\t<div id=\"accordion-3337484147-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-3337484147-label\">\n\t\t\t\n\n<p>Por supuesto, recibir\u00e1 una factura adecuada con IVA para todos sus pedidos. Algunos art\u00edculos -especialmente los sistemas completos- est\u00e1n sujetos a una tributaci\u00f3n diferenciada con arreglo al art\u00edculo 25a de la UStG (Ley alemana del IVA), por lo que el IVA no se indica por separado.<\/p>\n<p>En el caso de pedidos procedentes de otros pa\u00edses de la UE, el impuesto correspondiente se devengar\u00e1 en el pa\u00eds correspondiente. Para ello utilizamos el procedimiento OSS (\u00abOne Stop Shop\u00bb). Si dispone de un n\u00famero de identificaci\u00f3n a efectos del IVA, la entrega se realizar\u00e1 seg\u00fan el procedimiento de inversi\u00f3n del sujeto pasivo.<\/p>\n<p>Por razones de complejidad, no realizamos env\u00edos fuera de la UE y en ning\u00fan caso a Inglaterra\/UK (lo sentimos chicos).<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\n<\/div>\n\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\n\n\t<div id=\"col-1753093936\" class=\"col medium-6 large-6\"  >\n\t\t\t\t<div class=\"col-inner\"  >\n\t\t\t\n\t\t\t\n\n<div class=\"container section-title-container\" ><h3 class=\"section-title section-title-normal\"><b aria-hidden=\"true\"><\/b><span class=\"section-title-main\" >Env\u00edanos un mensaje<\/span><b aria-hidden=\"true\"><\/b><\/h3><\/div>\n\n<h3 class=\"uppercase\">Contacto:<\/h3>\n<p><span style=\"font-size: 14.4px;\">Desgraciadamente, seguimos siendo \u00abv\u00edctimas\u00bb de los spammers, por lo que hemos tenido que suprimir el formulario de contacto con Mailpoet (tambi\u00e9n utilizamos la otra comunicaci\u00f3n). Si tiene alguna pregunta, env\u00edenos un correo electr\u00f3nico a:  <\/span><a style=\"font-size: 14.4px;\" href=\"mailto:info@retrobuddys.com\">info@retrobuddys.com<\/a><\/p>\n<div class=\"is-divider divider clearfix\" ><\/div>\n\n<h3 class=\"uppercase\">Nuestra direcci\u00f3n:<\/h3>\n<p>CompuSys GmbH \/ RetroBuddys.com<br>Hattsmoor 22<\/p>\n<p>22417 Hamburgo<br>eMail: <a href=\"mailto:info@retrobuddys.com\">info@retrobuddys.com<\/a><\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\n\n<\/div>\n<p> <\/p>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":1237,"parent":1848,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"page-blank.php","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-1947","page","type-page","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.retrobuddys.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1947","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.retrobuddys.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.retrobuddys.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.retrobuddys.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.retrobuddys.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1947"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.retrobuddys.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1947\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":7482,"href":"https:\/\/www.retrobuddys.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1947\/revisions\/7482"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.retrobuddys.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1848"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.retrobuddys.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1237"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.retrobuddys.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1947"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}